ICA Försäkring är i dag det snabbast växande bolaget på den svenska sakförsäkringsmarknaden.
Med ett komplett produktutbud, ett starkt varumärke i ryggen och produkter av hög kvalitet är ICA Försäkring en uppstickare att räkna med i framtiden.
– Vi har bara funnits i några år, men redan nu har vi tagit rejäla kliv när det gäller marknadsandelar för bland annat bil- och hemförsäkringar, säger Caroline Farberger, vd på ICA Försäkring och tillägger:
– Vi erbjuder bra försäkringar med schyssta villkor, våra försäkringar är dessutom prisvärda och generöst utformade.
Kolla: Vilken försäkring passar dig?
ICA är ett av Nordens ledande detaljhandelsföretag med egna och handlarägda butiker i Sverige och i Baltikum. Redan 1917 lanserade och genomförde Hakon Swenson sin idé om att låta enskilda handlare med butiker gå samman i inköpscentraler för att på så sätt genomföra gemensamma inköp och samarbeta.
Det var alltså ursprunget till dagens ICA. I dag äger och driver handlarna sin butik och kan möta kunderna genom lokalt anpassade koncept. I grunden handlar det om att nyttja samverkan i kombination med lokal anpassning. På så sätt kan ICA vara så nära sina kunder som möjligt, och alla med en tydlig vision – att göra varje dag lite enklare.
– Vi har en gemensam värdegrund inom ICA kring hur vi beter oss mot kunderna. Genom att möta våra kunder på samma sätt känner de igen sig vilket skapar en trygghet i att vara kund inom ICA – oavsett om det gäller mat, försäkringar, bank eller apotek, säger Caroline Farberger, vd för ICA Försäkring.
Och ur visionen om enkelhet har ICA Försäkring fötts.
Första kunderna i oktober 2015
Men det är inte så att ICA bara plötsligt bestämde sig för att börja att arbeta med försäkringar – under många år hade koncernen ett nära samarbete med ett försäkringsbolag där ICA-kunder erbjöds försäkringar.
Men i och med företagets utveckling och långsiktiga mål sades avtalet upp och arbetet med ICA Försäkring inleddes.
ICA Försäkring fick sina första kunder i oktober 2015, men förberedelsearbetet började såklart mycket tidigare. Det krävs ganska mycket för att starta upp ett försäkringsbolag eftersom det står under Finansinspektionens tillsyn, det är mycket som ska fungera innan ett företag får börja hantera kapital och försäkringar.
– Jag kom in som vd för ICA Försäkring i maj 2016, alltså ungefär ett halvår in i den riktiga verksamheten. Detta är mitt första riktiga vd-uppdrag. Jag var vd för Svelands sakförsäkring, som var ett underbolag till Trygg Hansa tidigare, men ICA Försäkring är det första stora uppdraget, förklarar Caroline Farberger.
”Fortfarande det nya försäkringsbolaget”
Trots att ICA Försäkring började sälja försäkringar 2015 är företaget ändå lite av Sveriges nya försäkringsbolag.
– Absolut när det gäller konsumentförsäkringar, det vill säga försäkringar för privatpersoner. Vi har bara funnits i 3,5 år så vi är fortfarande det nya försäkringsbolaget. Men vi växer samtidigt snabbast på konsumentmarknaden. I genomsnitt växer vi med 40 procent per år, vilket är tio gånger marknadstillväxten. Det är något som vi är väldigt stolta över, berättar Caroline.
Men för den sakens skull vilar inte ICA Försäkring på lagrarna. Företaget har fortfarande ett stort behov av att nå ut till ICA:s kunder – och till alla andra – för att berätta att trygga och säkra ICA också har försäkringar av hög klass till bra priser.
– Visst är vi glada att vi redan nu har så stort förtroende från över 160 000 kunder runt om i Sverige. Och vi fortsätter att växa – både när det gäller antalet anställda och antalet kunder.
”En stor inneboende tröghet”
Men det är inte helt lätt att slå sig in i försäkringsbranschen i Sverige, här finns många stora och starka aktörer på marknaden. I dag har ICA Försäkring en marknadsandel på 1,5 procent när det gäller bilförsäkringar och runt en procent marknadsandel när det gäller hemförsäkring.
– Det finns en stor inneboende tröghet hos många i Sverige att inte orka se över sitt försäkringsskydd. Många sitter kvar med försäkringar år efter år och kan betala mycket höga premier för ett mindre bra skydd. Människor saknar energi eller intresse att se efter sitt eget hus och det är synd. För den som inte aktivt ser över sitt skydd riskerar ju att missa en massa erbjudanden och kan sitta och betala onödigt mycket för skydd som de kanske inte längre behöver, säger Caroline Farberger.
Vad är det som är så speciellt med ICA Försäkring?
– För oss är det viktigt att stå upp för samma förväntningar som ICA:s kunder har när det handlar om mat. ICA står för högkvalitativa produkter och bra priser, och samma känsla vill vi ha i vårt erbjudande när det gäller försäkringar. Vi kanske inte alltid har de allra billigaste produkterna, men kunderna ska veta att vi alltid levererar hög kvalitet och du ska kunna känna dig trygg med ICA i stort.
Klart bäst i klassen
Och tryggheten och trovärdigheten är något som tydligt kommer fram när kunderna själva får tycka till. Tar man en titt på Trustpilot – den ledande globala omdömesplattformen för företag är det tydligt att ICA Försäkrings kunder är några av de mest nöjda försäkringskunderna.
– Vi arbetar aktivt med Trustpilot och andra kommunikationskanaler och tycker att det är viktigt att hålla koll på kundernas synpunkter och att kunna bemöta frågor och problem snabbt. Vi som företag vill vara tillmötesgående och lyhörda, förklarar Caroline.
Så här fungerar ICA Försäkring – se vad som passar dig
Uppmanar kunderna att jämföra
Och om inte det var nog, på Konsumenternas.se – en oberoende vägledningssajt inom bank och försäkring – ligger många av försäkringarna från ICA i topp när det gäller jämförelser med konkurrenter angående pris och innehåll.
– Vi har en uttalad policy att ligga i den översta kvartilen på Konsumenternas.se när det gäller alla våra försäkringar. Vi vill visa att vi kan erbjuda bra produkter när det gäller innehåll och kvalitet, och uppmanar våra kunder att gå in på Konsumenternas.se för att jämföra och se vad som passar dem, säger Caroline Farberger.
”Samla allt under ICA:s paraply”
Hur ser du på framgångsreceptet för ICA Försäkring?
– Vi vill får kunderna att samla allt under ICA:s paraply, och då pratar vi om att vi kan ansvara för mat, vi har apotek (Apotek Hjärtat), bank (ICA Banken) och försäkringar. Vi vill att kunderna ska kunna göra så mycket som möjligt hos ICA helt enkelt.
– Utmaningen är att nå ut med kännedom om att ICA Försäkring finns och att vi har bra erbjudanden. Det är allt för många som inte ens vet om att ICA Försäkring finns.
En annan fördel med ICA Försäkring är att man får bonus på försäkringen. Just ICA:s bonussystem är väldigt populärt och i dag är det många som har det rosa ICA-kortet i plånboken.
Det ger dig bonus på hela din inbetalade försäkring, och har du dessutom ICA:s bankkort får du dubbel bonus. Det betyder i sin tur fler och större bonuscheckar att handla för.
”Vi tål att jämföras”
Men hur skiljer ni er från andra försäkringsbolag?
– Sakförsäkringar är generellt generiska. Vår fördel är samverkan med resten av ICA-systemet. Vår unika position är att vi kan bygga ekosystem inom ICA Gruppen, till exempel kan du ha en djurförsäkring hos oss, få rabatt på hundmat på ICA och handla veterinärvårdsprodukter inom Apotek Hjärtat samt få digital veterinärrådgivning. Ett komplett ekosystem för djurägare, allt genom ICA Gruppen.
Varför ska någon som läser detta bli kund hos ICA Försäkring?
– Det är flera saker. Vi har bra innehåll och priser på våra försäkringar och vi tål att jämföras – vi hamnar alltid högt i Konsumenternas rankning. Det finns också fördelar som ICA-kund och man får bonus på sitt ICA-kort när man tecknar en försäkring och dubbel bonus om man är kund hos ICA-banken också.
Kan känna dig trygg
Vad har ICA Försäkring för långsiktiga mål?
– Vi ska bli en stor försäkringsaktör i Sverige. Vår dagligvaruverksamhet har runt 35 procent marknadsandel, och det finns inget som hindrar dessa kunder från att även köpa försäkring hos ICA Försäkring. Det är inte ett mål, men det visar vilken potential vi har, avslutar Caroline Farberger.
Så vare sig om du planerar att skaffa en ny bilförsäkring, försäkra ditt hus eller sommarställe, har köpt en hund som du vill skydda eller är gravid och väntar tillökning så har ICA Försäkring lösningen för dig.
Med ICA Försäkring kan du känna dig trygg – och att vardagen blir lite enklare.
